Politica di reso, cambio e rimborso

 

1 Introduzione generale

Noi di Designene desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e piacevole.
Riconosciamo pienamente il diritto del consumatore di recedere dall’acquisto entro i termini stabiliti dalla legge e dalle nostre politiche interne.
Per motivi di controllo qualità e tracciabilità logistica, non offriamo il servizio di cambio diretto. Questa scelta ci consente di gestire con precisione i resi e di garantire un rimborso rapido. In alternativa, è sempre possibile effettuare un nuovo ordine dopo l’approvazione del rimborso.

2 Servizio di reso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per usufruire del diritto di reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• essere integro, non utilizzato e privo di segni d’usura o montaggio;

• essere restituito nel suo imballaggio originale o equivalente;

• includere tutti gli accessori, manuali e documenti ricevuti al momento della consegna;

• essere accompagnato dal numero d’ordine o dalla ricevuta d’acquisto.

Non saranno accettati resi di articoli danneggiati, incompleti, personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.

3 Condizioni di rimborso

Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 48 ore dall’acquisto con rimborso integrale immediato.
Gli ordini già spediti o trascorse più di 48 ore dall’acquisto non possono essere annullati. In questo caso, il cliente potrà restituire il prodotto entro 45 giorni dal ricevimento. Se la restituzione soddisfa i requisiti della presente politica, verrà emesso un rimborso.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originario.

4 Procedura di richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, seguire la procedura indicata:

• Inviare una richiesta via e-mail a care@designene.com entro 45 giorni dalla ricezione, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso;

• Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione dal nostro servizio clienti;

• Spedire il prodotto all’indirizzo di reso comunicato via e-mail;

• Dopo la verifica del prodotto, il cliente riceverà una notifica via e-mail con l’esito della valutazione e l’avvio della procedura di rimborso.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e dell’imballaggio del pacco da restituire per evitare danni durante il trasporto.

5 Spedizione di reso e costi

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato via e-mail al momento della conferma della richiesta di reso.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• articolo difettoso o danneggiato alla consegna;

• errore di invio imputabile a Designene.

In tali situazioni, le spese di rientro saranno completamente a nostro carico.

6 Tempi di elaborazione

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente può variare in base ai tempi tecnici dell’istituto bancario o del gestore del pagamento.
In caso di approvazione, l’importo verrà rimborsato nella stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto originale.

7 Contatti utili

Per informazioni o assistenza riguardante resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

• Sito web: designene.com

• E-mail: care@designene.com

• Telefono: +65 (879) 66517

• Indirizzo: APT BLK 262 YISHUN STREET 22 #02-117, SINGAPORE 760262

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00

• Area di consegna: Italia intera

Noi di Designene crediamo nella trasparenza, nella responsabilità e nella fiducia reciproca. Ogni richiesta di reso o rimborso viene gestita con la massima attenzione, per garantire al cliente un’esperienza d’acquisto serena, sicura e conforme ai propri diritti di consumatore.